联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心

无论您是遇到技术问题、账号疑问，还是有商务合作意向，「麻将胡了」官方网站的客户服务团队都将为您提供专业、高效的解决方案。我们承诺在工作时间内，所有咨询工单的平均首次响应时间不超过 15 分钟。您可以通过以下多种渠道与我们取得联系，我们会根据您的需求类型将问题流转至最合适的处理部门。

官方联系方式一览

我们为不同需求的用户提供了多元化的沟通渠道，您可以根据紧急程度与偏好选择最适合的方式。

📧 官方电子邮箱

综合事务/合作： [email protected]

玩家支持/账号问题： [email protected]

安全与举报专线： [email protected]

我们将在 2 个工作小时内回复您的邮件，请您在邮件中清晰描述问题，并附上相关截图或录屏，以便我们快速定位。
📞 客服热线电话

中国大陆地区： 400-888-2024 (周一至周日 09:00 - 21:00)

海外/港澳台地区： +86 21-5466-8899 (北京时间 09:00 - 18:00)

为了提升服务质量，您的通话可能会被录音。热线高峰期（每日 19:00-21:00）可能需要排队，建议您优先选择在线客服渠道。
💬 在线实时客服

您可以直接在官方网站右下角点击「在线客服」气泡窗口，与我们的智能助手或人工客服进行实时对话。智能助手可解决 80% 的常见问题（如密码找回、下载指引），人工客服在线时间为每日 08:00 至次日 01:00。
🏢 办公地址与邮寄信息

中国运营中心： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层 (邮编：201203)

如需邮寄纸质材料（如法律函件），请务必使用 EMS 或顺丰速运，并在收件人栏注明「法务部收」。我们暂不接受玩家上门拜访，敬请谅解。

我们的客户服务团队实行 7x15 小时工作制（每日 08:00 - 23:00），全年无休。在非工作时间段（23:00 - 次日 08:00），您依然可以通过邮件或在线工单系统提交问题，我们将在次日早上 09:00 前完成所有积压工单的处理。

为了保障服务质量，我们建立了严格的 SLA（服务等级协议）考核标准：

我们深知时间对于玩家的宝贵，因此我们设立了「首问负责制」——第一位接待您的客服将全程跟进您的问题，直至最终解决，避免重复描述情况的烦恼。

为了确保您的问题能够直达最专业的处理团队，我们建议您根据具体需求选择对应的联系渠道：

账号与支付问题 (密码找回、实名认证失败、充值未到账、退款申请)：请直接联系在线客服并按 1 号键转接「账号安全组」。联系前请准备好您的注册手机号与最近一笔交易的订单号。
游戏 BUG 与建议反馈 (界面错乱、功能异常、玩法建议)：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请以「【BUG反馈】」或「【优化建议】」开头。提供详细的重现步骤将有助于我们更快地修复问题，优秀的建议一旦被采纳，我们将赠送您 500 金币作为奖励。
商务合作与媒体采访 (广告投放、IP 联动、直播合作)：请发送邮件至 [email protected]。我们的商务团队将在 3 个工作日内与您联系。由于日常咨询量较大，非合作类邮件可能无法逐一回复，敬请见谅。
违规举报 (外挂、诈骗、不良言论)：请通过游戏内的「举报」按钮提交，或发送邮件至 [email protected]。我们承诺对举报人的信息严格保密，并在核实后给予举报人最高 1000 金币的奖励。

在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能帮助您节省宝贵的时间。

Q1：我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回账号？ 答：请您准备身份证正反面照片以及手持身份证的露脸照片，发送至 [email protected]，邮件标题注明「账号申诉-停用手机号」。我们的安全团队将在 1-2 个工作日内进行人工核验。

Q2：如何申请注销账号？ 答：为保障您的权益，注销操作需通过人工审核。请您登录游戏，在「设置」-「账号安全」-「注销账号」中提交申请，并按照提示完成身份验证。注销后，账号内的所有虚拟财产将无法恢复，且该手机号在未来 90 天内无法再次注册新账号。

Q3：我在海外，无法接收短信验证码怎么办？ 答：我们支持国际短信发送功能，但部分国家或地区的运营商可能存在延迟。如果长时间未收到，请尝试切换至 Wi-Fi 环境重新发送，或联系在线客服获取语音验证码。

Q4：对游戏内的处罚决定有异议，如何进行申诉？ 答：您可以在收到处罚通知后的 7 个自然日内，通过游戏内「客服中心」提交申诉工单。请详细描述您当时的操作行为，并提供相关截图或录屏作为证据。我们将在 3 个工作日内进行复核并答复。